Política de Privacidade – São Roque Park Hotel

No São Roque Park Hotel, a proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. COLETA DE DADOS

Coletamos seus dados pessoais diretamente no momento da reserva ou do check-in, seja de forma presencial ou por meio de canais digitais (e-mail, site, telefone ou aplicativos). Entre os dados coletados estão:

  • Nome completo;
  • Data de nascimento;
  • CPF;
  • RG;
  • Endereço;
  • Telefone;
  • E-mail;
  • Dados de pagamento;
  • Informações de acompanhantes (quando necessário).

Esses dados são necessários para garantir sua hospedagem, segurança e uma experiência personalizada durante sua estadia.

 

2. USO DOS DADOS

Prezamos pela excelência na oferta dos serviços de hotelaria. Para proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente e personalizado, o hotel coleta, armazena e utiliza seus dados pessoais durante a estadia no hotel. Tais como, características, preferências e histórico de cada hóspede.

Podem ser coletados durante a estadia no hotel, por exemplo, incidentes passados no hotel, restrições alimentares, alergias, pedidos específicos, gostos, predileções, aversões e hábitos.

Os Dados Pessoais coletados durante a estadia no hotel são tratados em proveito do respectivo hóspede, com a finalidade de possibilitar um serviço individual e singular. O hotel entende que os Dados Pessoais coletados durante a estadia podem se relacionar com a intimidade dos seus hóspedes. Por tanto, os Dados Pessoais coletados durante a estadia são mantidos em sigilo e em segurança, são acessíveis apenas para nossa equipe interna e são utilizados quando necessário para o atendimento ao hóspede.

Ao fazer o check-in para uma hospedagem no hotel, você entende e concorda que seus Dados Pessoais poderão ser coletados durante sua estadia, inclusive pela observação de seu comportamento, de suas características e suas de predileções, e que serão utilizados na própria hospedagem ou em ocasiões futuras. Tendo em vista que a personalização do serviço de hotelaria é um processo que se consolida com o passar do tempo e com as experiências junto aos hóspedes, os Dados Pessoais coletados durante a estadia permanecem armazenados permanentemente pelo hotel. Você poderá exercer, nos termos da legislação aplicável e da presente Política, seus direitos em relação aos Dados Pessoais coletados durante a estadia, inclusive o direito de eliminação de seus Dados Pessoais.

Poderao ainda, os dados pessoais serem utilizados para fins de treinamento de pessoal e garantia de qualidade, tais como monitoramento ou registro de chamadas pra nosso suporte ao cliente, bem como melhorias de operações internas, desempenho de sistemas, produtos ou serviços, incluindo criação de novos produtos, recursos e serviços utilizando ferramentas de pesquisa e desenvolvimento, incorporando atividades de analise de dados.

Os dados pessoais serão utilizados para melhorar a experiencia do hospede com o hotel, para poder inclusive oferecer produtos, serviços e recursos personalizados, inclusive quanto à pesquisas de satisfação, responder a comentários, perguntas e reclamações, enviar por qualquer meio disponível, notificações, faturas, avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas e de suporte.

Ainda sera possível, informar sobre promoções, pacotes, eventos futuros, noticiar sobre produtos e serviços oferecidos por nos e parceiros devidamente cadastrados conosco.

Relacionar ou combinar informações recebidas por terceiros, para entender suas necessidades e fornecer um serviço melhor e personalizado.

Seguiremos cumprindo nossos termos e condições para proteger nossos negócios, clientes e parceiros, de forma a prevenir, investigar e impedir atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais, para isso, poderemos transferir seus dados pessoais a terceiros, assim como relacionar e combinar informações obtidas por terceiros.

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

  • Efetivar e gerenciar sua reserva;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • Emitir documentos fiscais;
  • Garantir sua segurança e a de terceiros;
  • Prestar suporte ao cliente;
  • Enviar comunicações importantes sobre sua hospedagem;
  • Para fins estatísticos e de melhoria contínua dos nossos serviços (sempre de forma anonimizada, quando possível).

 

3. DADOS PESSOAIS COLETADOS POR TERCEIROS

Podemos receber seus Dados Pessoais quando você os fornecer para terceiro para fins de realizar reservas conosco.

Nesse processo, os terceiros utilizam seus próprios meios para coletar dados que digam respeito a você e, por meio de contrato, permitem que tenhamos acesso a esses dados, ainda que parciais, para que as reservas sejam efetivadas.

Os terceiros que coletam dados têm a obrigação legal de obter os respectivos consentimentos e autorizações que você livremente, e de forma inequívoca, queira dar para o tratamento de seus Dados Pessoais. O hotel se fia no conteúdo e abrangência desses Consentimentos para dar o tratamento adequado aos seus Dados Pessoais. Muito embora o hotel exija contratualmente que os Consentimentos obtidos pelos terceiros sejam adequados, i.e., cumpram a legislação aplicável e, principalmente, reflitam as finalidades do tratamento dos Dados Pessoais, o hotel se exime de qualquer responsabilidade que decorra da eventual inadequação desses consentimentos. Em relação aos Dados Pessoais obtidos por meio de terceiros, o compromisso do hotel se limita, em princípio, a conferir a você a maior transparência possível a respeito da forma como o hotel acessa, guarda e utiliza seus Dados Pessoais. O hotel faz isso como forma de estabelecer relação de confiança com você. Não há qualquer obrigação legal do hotel para fazê-lo.

 

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Seus dados não são compartilhados com terceiros, exceto quando:

  • Houver exigência legal, regulamento ou judicial;
  • For necessário para o cumprimento de obrigações fiscais, regulatórias, autoridade policia e demais autoridades publicas, inclusive em casos relativos à segurança nacional;
  • Houver consentimento explícito do titular;
  • Fazer cumprir e proteger a propriedades e direitos do hotel, inclusive em casos de fraude, cooperação na prevenção de ameaças de segurança, inclusive de informação, atividades criminosas, ou maliciosas e/ou que coloquem em risco interesses de terceiros legítimos, como o hotel, clientes e prestadores de serviço.
  • For indispensável à execução do serviço contratado (ex: sistemas de reservas ou meios de pagamento).

Contamos com prestadores de serviço para gerenciar e dar suporte por conta e ordem do hotel, a certos aspectos de nossas operações; tais prestadores podem estar localizados no Brasil ou em outros países, podendo oferecer serviços como hospedagem de dados, serviços de T.I e cloud computing, cobrança de dividas, serviços de gerenciamento de fraudes, suporte ao cliente e atividades de publicidade e marketing.

Todos os terceiros envolvidos estão contratualmente obrigados a garantir o sigilo e a segurança dos seus dados, limitando-se exclusivamente ao uso de dados desta politica.

O hotel pode, por razões estratégicas, dentre outras, decidir vender, comprar, fundir ou reorganizar seus negócios. Nesses casos, o hotel poderá compartilhar ou transferir seus  Dados Pessoais com/para os eventuais interessados ou compradores.

O hotel também poderá compartilhar seus Dados Pessoais com: agências de avaliação de crédito e prevenção de fraudes e agências de cobrança de dívidas (por dívidas pendentes conosco);

 

5. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

Seus dados são armazenados em ambientes seguros, físicos e digitais, com acesso restrito apenas a pessoas autorizadas. Utilizamos medidas técnicas e administrativas adequadas, criptografadas e senhas, para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição; esteja ciente que nenhuma empresa, incluindo o hotel, pode eliminar totalmente os riscos de segurança associados ao processamento de dados pessoais.

Os Dados Pessoais que coletamos podem ser retidos pelo tempo necessário para atender às finalidades comerciais legítimas do hotel, incluindo os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, ou por um período de tempo mínimo especificamente exigido ou permitido pela legislação ou pela regulamentação aplicáveis.

 

6. SEUS DIREITOS

De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

  • Acessar seus dados pessoais;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar a exclusão dos seus dados, nos termos legais;
  • Revogar consentimentos;
  • Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados.

Respeitamos seus direitos na qualidade de titular de dados pessoais e possibilitamos seu exercício em conformidade com a legislação aplicável, sendo assim, o titular tem o direito de confirmar se o hotel faz e como faz o tratamento de Dados Pessoais fornecidos e/ou que mantidos e como compartilhamos e com quais entidades compartilhamos.

Nos empenhamos para garantir que o tratamento de Dados Pessoais esteja de acordo com a legislação e que respeite os direitos e interesses dos titulares de dados pessoais, no entanto, caso note que que mantemos Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados, você tem o direito de requerer que eles sejam corrigidos, do mesmo modo, se você constatar que utilizamos Dados Pessoais desnecessariamente ou excessivamente ou que o tratamento esteja em desconformidade com a legislação, você tem o direito de requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação dos Dados Pessoais objeto da irregularidade.

Além disso, você tem o direito de requerer informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa negativa.

Caso já tenha outorgado seu consentimento anteriormente, você tem o direito de revoga-lo e de solicitar a eliminação dos dados Dados Pessoais cujo tratamento foi autorizado mediante esse consentimento.

Se pretender que os Dados Pessoais que o mantemos sobre você sejam compartilhados com outro prestador de serviços ou de produtos, você tem o direito de requerer ao hotel sua portabilidade.

O exercício dos direitos acima previstos deve se dar por meio do e-mail compliance@srparkhotel.com.br e sua solicitação será analisada pelos responsáveis pela privacidade e proteção de dados pessoais do hotel. Em certos casos, sua solicitação pode ser negada com base em um fundamento legítimo, como quando o cumprimento do que foi requerido possa levar à exposição de Dados Pessoais que digam respeito a outro titular de Dados Pessoais, nas hipóteses em que o hotel seja legalmente impedido de divulgar tais informações ou, ainda, quando o hotel seja impedido de atender seu pedido em razão de contrato terceiros. Em todos os casos de negativa pelo hotel, a devida justificativa será apresentada ao solicitante.

A revogação do consentimento pode significar que determinados serviços deixem de estar disponíveis para você ou que passem a sofrer restrições ou limitações. O hotel se reserva ao direito de exercer nossas atividades de dados em uma base legal a qualquer momento.

 

7. COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO

Nosso site pode utilizar cookies e outras tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdo e coletar dados estatísticos de navegação. O usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear o uso de cookies, podendo isso afetar a experiência de navegação.

Sempre que você visita o site ou conecta em nossa rede de Wi-Fi, recebemos e registramos com auxílio do Google Analytics para o site, e Zoox Wi-Fi, os logs de seu navegador, incluindo o tipo e versão do sistema operacional do seu computador ou dispositivo móvel, tipo e idioma do navegador, áreas geográficas derivadas do seu endereço IP (Não temos acesso ao IP nativo), registros de duração das visitas. Podemos relacionar esses dados com os Dados Pessoais que você fornece para os fins descritos nesta Política de Privacidade.

 

8. PUBLICIDADE E MARKETING

Você concorda que podemos coletar, processar e utilizar seus Dados Pessoais para fins de publicidade ou de pesquisa de mercado e, em particular, para melhorar os serviços do hotel.

Podemos coletar, classificar e usar seus Dados Pessoais juntamente com os de outros titulares de Dados Pessoais a fim de melhorar nossos serviços.

Ainda, podemos usar seus dados pessoais para oferecer serviços exclusivos e oportunidades especiais que sejam compatíveis com suas características e predileções.

Usaremos seu endereço de e-mail e/ou número de telefone somente para os propósitos desta politica de privacidade, incluindo mas não limitando ao recebimento de mail marketing ou boletins informativos.

Tais envios podem ser feitos em intervalos regulares ou irregulares. Além das informações pertencentes ao hotel, esses comunicados podem conter ofertas de parceiros comerciais do hotel ou de terceiros.

Você pode cancelar a assinatura dos comunicados, marketing e publicidade, a qualquer momento em compliance@srparkhotel.com.br ou, quando estiver disponível, por meio do link presente nas próprias mensagens.

 

9. DADOS SIGILOSOS

O hotel somente coleta ou trata dados de crianças mediante a devida autorização dos Respectivos pais ou responsáveis e estritamente para a finalidade de realizar o check-in e oferecer os serviços necessários durante a hospedagem. Com exceção da hipótese prevista anteriormente, o hotel não coleta ou dá tratamento a Dados Pessoais associados a crianças deliberadamente.

Igualmente, dados e características pessoais como alergias, restrições alimentares e preferencias, serão igualmente coletadas e tratadas para fins de serviço personalizado durante a estadia, e armazenados para utilização de serviços futuros do titular destes dados.

 

10. USO DE REDE WI-FI

Ao acessar a rede Wi-Fi disponibilizada pelo São Roque Park Hotel, o usuário declara estar ciente e de acordo com as diretrizes abaixo, estabelecidas em conformidade com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

O acesso à rede Wi-Fi é realizado por meio da plataforma Zoox Smart Wi-Fi, que coleta e registra, com a devida base legal:

  •        Identificação do usuário (nome, e-mail, faixa etária, telefone ou redes sociais);
  •        Endereço IP e MAC do dispositivo;
  •        Data, hora e duração das conexões;
  •        Local de acesso;
  •        Tipo de dispositivo e sistema operacional;
  •        Dados analíticos e de marketing, para os fins previstos nesta politica de privacidade.

Estes dados são utilizados para fins de:

  •        Cumprimento de obrigações legais (como guarda de registros exigida pelo Marco Civil da Internet);
  •        Segurança da rede e prevenção a fraudes e crimes cibernéticos;
  •        Melhorias na experiência do hóspede;
  •        Campanhas de comunicação e marketing direto, desde que autorizado pelo usuário.

O acesso à rede exige autenticação do usuário, que poderá ser feita por formulário, redes sociais ou outro método autorizado. O uso da rede implica consentimento para a coleta e o tratamento de dados conforme esta Política de Privacidade.

O hotel adota medidas técnicas e administrativas para proteger sua rede Wi-Fi contra acessos não autorizados, interceptações indevidas e demais ameaças cibernéticas. O tráfego da rede poderá ser monitorado exclusivamente com o objetivo de garantir a integridade, segurança e funcionamento adequado do serviço, bem como identificar eventuais violações legais. Ressaltamos que esse monitoramento se restringe aos endereços de sites acessados, não abrangendo o conteúdo específico dentro desses sites, credenciais de acesso, arquivos pessoais, imagens, ou quaisquer outras informações que permanecem sob total controle e sigilo do usuário.

O usuário se compromete a utilizar a rede de forma lícita, ética e segura, abstendo-se de:

  •        Realizar atividades ilícitas, fraudulentas ou ofensivas;
  •        Compartilhar credenciais de acesso com terceiros;
  •        Violar direitos autorais, privacidade ou qualquer legislação vigente.

Caso seja constatada qualquer infração legal, os dados de conexão poderão ser utilizados para identificação do usuário e notificação às autoridades competentes.

Os dados de conexão serão armazenados pelo período mínimo exigido pela legislação e poderão ser compartilhados com autoridades públicas mediante requisição legal. Eventualmente, poderão ser utilizados para fins estatísticos ou de marketing, respeitando os direitos dos titulares e os princípios da LGPD.

 

11. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias nos nossos processos ou alterações na legislação. Recomendamos a leitura regular deste documento. Sempre que houver mudanças significativas, notificaremos você pelos canais adequados.

 

12. CONTATE-NOS

Se Você tiver alguma dúvida ou preocupação a respeito desta Política de Privacidade, ou sobre nossas práticas de coleta e utilização de Dados Pessoais ou, ainda, sobre uma possível violação ou quebra de sigilo de Dados Pessoais ou de privacidade, você pode entrar em contato conosco por meio do e-mail compliance@srparkhotel.com.br.

  

Atualização em 05 de agosto de 2025